Términos del servicio
Términos y condiciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Al navegar, registrarte o realizar una compra en navigate.com.mx (en adelante, el "Sitio"), aceptas estos términos y condiciones. Te pedimos leerlos con atención antes de comprar.
1. Datos del proveedor
El Sitio es operado por:
- Razón social: NAVIGATE TECHNOLOGY, S.A. de C.V.
- Nombre comercial: NAVIGATE TECHNOLOGY
- RFC: NTE230920A28
- Domicilio: Calle López No. 15, Int. 301-302, Col. Centro (Área 1), C.P. 06000, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México
- Correo electrónico: haolin@navigate.com.mx
- Teléfono: 55 4757 7674
- Horario de atención: de 9:00 a 17:00 horas
2. Aceptación y alcance
Estos términos aplican a todas las compras y solicitudes realizadas a través del Sitio, tanto de consumidores finales como de clientes profesionales (instaladores, distribuidores y empresas). Para comprar debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
2.1 Productos y disponibilidad
Describimos nuestros productos en español, con sus características principales. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir ligeras variaciones de color o presentación. La disponibilidad está sujeta a existencias; si un producto no está disponible después de tu pedido, te lo notificaremos y podrás elegir un cambio o el reembolso completo.
3. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pago. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido será el vigente al momento de confirmarlo. Si detectamos un error evidente de precio, te contactaremos para confirmar o cancelar el pedido, con reembolso total si ya habías pagado.
4. Proceso de compra
Para comprar, agrega los productos al carrito, captura tus datos de envío y elige la forma de pago. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos la recepción de tu pago.
5. Formas de pago
Aceptamos los medios de pago disponibles a través de Mercado Pago. Los pagos son procesados por Mercado Pago, una plataforma de pago de terceros; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Si tu pago es rechazado, el pedido no se procesará.
6. Facturación
Puedes solicitar tu factura (CFDI) dentro de los 30 DÍAS del MISMO MES posteriores a tu compra, enviando a haolin@navigate.com.mx tu número de pedido, RFC, razón social o nombre, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. Los datos fiscales proporcionados deben ser correctos; no podremos modificar una factura ya emitida por datos erróneos fuera del plazo permitido por la normativa fiscal.
7. Envíos y entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago, y puede variar por la zona de entrega, la paquetería o causas de fuerza mayor. Una vez entregado el paquete a la paquetería, te enviaremos tu número de guía. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa y recibir el paquete. Más información en nuestra Política de envío.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado, escribiéndonos a haolin@navigate.com.mx. Si el pedido ya fue enviado, aplicará el proceso de devolución. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por falta de existencias, errores de precio, sospecha de fraude o datos incompletos, y en ese caso reembolsaremos el importe pagado.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución o el cambio de un producto, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Para iniciar el trámite, escríbenos a haolin@navigate.com.mx indicando tu número de pedido y el motivo. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o diferente al pedido, caso en el que nosotros los cubriremos. Una vez recibido y revisado el producto, haremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 7 días hábiles. Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía de 2 años contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, modificaciones, golpes, humedad no prevista en las especificaciones o desgaste normal. Para hacerla válida, contáctanos con tu número de pedido o factura y una descripción o fotografías del problema.
11. Clientes profesionales y distribuidores
Los precios y condiciones especiales para profesionales están sujetos a la validación de la información enviada mediante nuestro formulario de registro. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar solicitudes y de modificar o retirar las tarifas preferenciales. Los datos que proporciones (incluyendo RFC y razón social) deben ser veraces y estar vigentes.
12. Promociones y ofertas
Las promociones tienen la vigencia y las condiciones indicadas en cada oferta, y no son acumulables con otras promociones salvo que se indique expresamente.
13. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y demás contenidos del Sitio son propiedad de NAVIGATE TECHNOLOGY, S.A. de C.V. o se utilizan con autorización de sus titulares. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, disponible en este Sitio. El envío de información por WhatsApp, correo u otros medios con fines comerciales se hará únicamente si diste tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento.
15. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños derivados de interrupciones del Sitio, fallas de internet, retrasos de paquetería ajenos a nosotros, o del uso o instalación inadecuada de los productos. Esto no excluye la responsabilidad que la ley nos imponga frente al consumidor.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio y aplicará a las compras realizadas a partir de su publicación. Los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.
17. Atención a clientes y quejas
Para dudas, aclaraciones o quejas, contáctanos en haolin@navigate.com.mx o al 55 4757 7674. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para hacer valer tus derechos como consumidor.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor y, en su caso, a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.